고령층의 변화, 스마트폰으로 송금하는 할머니들

“요즘 어르신들, 스마트폰으로 송금도 척척!” 은행 지점은 줄고, 모바일뱅킹은 늘어나는 시대. 디지털 금융의 물결 속에서 고령층의 적응은 과연 가능할까요? 놀랍게도 많은 어르신들이

스마트폰으로 직접 송금

하고 있다는 소식입니다.

안녕하세요. 오늘은 '디지털 소외'라는 말을 뒤집는 따뜻한 변화의 현장을 소개합니다. 서울 은평구의 한 노인복지관에서 진행된 어르신 맞춤형 디지털 금융 교육 이야기인데요. 스마트폰이 낯설기만 했던 어르신들이 모바일뱅킹으로 손주에게 용돈을 보내기까지, 그 변화의 과정과 의미를 함께 살펴보겠습니다.

➊ 은행이 줄고 있다, 고령층의 불편함은?

➋ 어르신을 위한 디지털 금융 교육 현장

➌ 실제 모바일 뱅킹 사용 후기

➍ 보이스피싱 교육도 ‘공연’으로!

➎ 중장년층 피해율 53%, 예방이 필수

➏ 디지털 소외를 넘어서기 위한 과제

➊ 은행이 줄고 있다, 고령층의 불편함은?

최근 몇 년간 은행 점포 수는 지속적으로 감소하고 있습니다. 모바일뱅킹과 인터넷뱅킹이 일상화되면서 지점 운영의 효율성이 떨어진다는 이유인데요. 하지만 이 변화가 반가운 것만은 아닙니다. 특히

스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층

에게는 매우 큰 불편으로 다가오고 있어요.

예금 인출, 계좌이체, 금융인증서 발급 같은 간단한 일도 직접 은행에 가야 안심되는 어르신들에게 ‘비대면 서비스’는 심리적 장벽이 되곤 합니다. 은행 창구를 찾았다가 번호표 대신 키오스크를 마주하고 멈칫한 경험, 한두 번이 아니라고 하시죠.

➋ 어르신을 위한 디지털 금융 교육 현장

서울 은평구의 한 노인복지관. 이곳에서는 은행이 주최하는 고령층 맞춤형 디지털 금융 교육이 한창입니다. 스마트폰을 꺼내 든 어르신들은 터치하는 법부터 앱 실행, 송금 절차까지 차근차근 배우고 계셨어요.

교육 내용	세부 항목
모바일뱅킹 가입	앱 설치, 인증서 발급
계좌이체 실습	수취인 선택, 이체금 입력
ATM 연습	키오스크 기반 모의 인출
보이스피싱 예방	사례 중심 교육, OX 퀴즈

현장에서 가장 인상 깊었던 건 ‘직접 해보는 실습 중심’이라는 점이었습니다. 낯설었던 모바일 화면도 여러 번 눌러보고 따라 하다 보면 금세 익숙해지는 모습이었어요.

➌ 실제 모바일 뱅킹 사용 후기

교육에 참여한 홍기은(서울 은평구) 어르신은 처음엔 스마트폰으로 송금한다는 게 무섭고 어려웠다고 해요. 하지만 반복 교육을 통해 자신감이 생겼다고 합니다.

“처음엔 겁이 나서 못 하겠더라고요. 그런데 자꾸 해보니까 용기도 생기고, 지금은 모바일뱅킹이 훨씬 편해요. 손주들 용돈도 이제는 휴대폰으로 보내줘요.”

이처럼 디지털 교육이 고령층의 삶을 긍정적으로 변화시키고 있다는 점은 아주 고무적입니다. 누군가의 도움 없이도 금융을 자유롭게 다룰 수 있다는 건 어르신들에게도 큰 자립감으로 다가오죠.

➍ 보이스피싱 교육도 ‘공연’으로!

단순한 송금 교육뿐 아니라 보이스피싱 예방 교육도 아주 특별하게 진행되고 있었어요. 흥겨운 음악과 함께 등장한 마당극 배우들! 전통극

‘춘향전’의 등장인물

들이 현대판 스캠 사기를 막는 주인공이 된 거죠.

한복을 차려입은 배우들은 익숙한 멜로디에 맞춰 춤을 추고, 어르신들은 박수치며 공연을 즐깁니다. 하지만 이 공연은 단순한 문화행사가 아니에요. 최근 유행하는 피싱 수법, 신고 방법, 예방법까지 알기 쉽게 전달하는 일종의 금융교육극이었어요.

• OO은행 사칭 전화의 실제 사례
• ‘딸이 사고 났다’는 보이스피싱 대처법
• 퀴즈를 통한 즉석 이해도 점검

교육 내용이 어렵게 느껴질 수 있는 어르신들을 위해 공연 + 퀴즈 + 참여형 콘텐츠로 구성된 이 방식은 현장에서 큰 호응을 얻고 있었습니다.

➎ 중장년층 피해율 53%, 예방이 필수

최근 금융감독원 발표에 따르면, 올해 1분기 보이스피싱 피해자의 53%가 중장년층(50대 이상)이었어요. 특히 60~70대가 자주 노출되는 사기 유형은 ‘자녀 사칭’, ‘검찰·금감원 사칭’ 형태입니다.

이는 단순히 금융 접근성이 떨어진다는 문제를 넘어, 사회적 보호와 정보 전달의 사각지대가 존재한다는 걸 의미해요. 그만큼 어르신들을 위한 맞춤형 교육이 더욱 절실하다는 말이죠.

구분	주요 피해 유형	예방 포인트
60~70대	딸·아들 사칭, 검찰 사칭	전화로 돈 요구 시 무조건 의심
50대	대출빙자, 수사기관 협박	공식 번호로 재확인

‘알면 당하지 않는다’

는 말이 어르신들에게도 적용되는 요즘입니다. 쉬운 언어, 눈높이 교육, 반복된 체험이 가장 중요한 열쇠죠.

➏ 디지털 소외를 넘어서기 위한 과제

빠르게 바뀌는 금융 환경 속에서 디지털 격차는 이제 개인의 편의 문제를 넘어 금융 안전과 직결되는 이슈가 되었어요. 특히 고령층, 장애인, 농어촌 지역 등은 더욱 세심한 정책과 교육이 필요한 시점입니다.

• 찾아가는 금융 교육 확대
• 디지털 접근성 보장 정책 강화
• 금융 서비스에 음성·고대비 UI 도입

무엇보다 중요한 건, 단순한 기술 교육이 아니라 어르신들이 자립적으로 판단하고 사용하는 ‘자신감’을 기르는 일이에요. 디지털 전환의 시대, 우리 모두가 함께 배려하며 나아가야 할 방향입니다.

Q

어르신들도 모바일뱅킹을 제대로 사용할 수 있을까요?

네, 반복적인 실습 교육을 통해 충분히 익힐 수 있습니다. 터치 조작부터 송금까지 차근차근 익히면 모바일뱅킹도 더 이상 어려운 기술이 아니에요. 실제로 용돈 송금도 직접 하시는 어르신들이 많습니다.

Q

보이스피싱 교육을 공연 형식으로 하는 이유는 뭔가요?

어르신들이 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 하기 위해서입니다. 마당극, 퀴즈 등 참여형 방식은 집중도와 학습 효과를 높여주며 실제 예방에도 큰 도움이 됩니다.

Q

디지털 금융 교육은 어디서 받을 수 있나요?

많은 은행들이 노인복지관, 주민센터, 금융교육 캠페인을 통해 무료 교육을 진행하고 있어요. 가까운 복지시설에 문의하면 관련 일정을 확인할 수 있습니다.

Q

고령층의 보이스피싱 피해 비율이 높은 이유는?

정보 접근성이 낮고, 금융 용어와 절차가 익숙하지 않아 사기에 취약한 경우가 많기 때문이에요. 특히 자녀나 공공기관을 사칭한 수법에 쉽게 속을 수 있어 더욱 주의가 필요합니다.

Q

어르신을 위한 키오스크 교육도 있나요?

예, 교육용 키오스크를 활용해 실제 ATM 이용처럼 실습할 수 있는 프로그램이 있습니다. 터치 방식, 메뉴 선택, 인출 절차 등을 반복 연습할 수 있도록 구성돼 있어요.

Q

디지털 소외 문제를 해결하려면 어떤 노력이 필요할까요?

단순 교육을 넘어서 지속적인 관심과 맞춤형 지원이 필요합니다. 특히 지역별로 찾아가는 교육 확대, 음성 안내 UI, 고령층 맞춤 설계 등이 함께 이루어져야 해요.

스마트폰 터치 한 번으로 손주에게 용돈을 보내는 할머니, QR로 사기를 예방하는 마당극을 보며 고개 끄덕이는 할아버지. 디지털 세상은 이제 나이와 상관없이 모두의 것이 되어가고 있어요.

중요한 건 기술이 아니라 그 기술을 어떻게 익히고, 누가 함께 도와주느냐입니다. 은행 지점은 줄어들고 있지만, 어르신들의 금융 자립은 오히려 더 커지고 있죠.

혹시 주변에 모바일뱅킹이나 송금에 어려움을 겪는 부모님, 조부모님이 계신가요? 오늘 이 글을 계기로, 함께 앱을 켜고 첫 송금을 도와드리는 건 어떨까요? 그 작은 클릭 하나가 디지털 소외 없는 사회를 만드는 시작일지도 몰라요.

 

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